Mit Advanced Support für Nessus Pro haben Ihre Teams rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr Zugang zum Support – per Telefon und Chat sowie über die Community. Diese höhere Stufe des technischen Supports hilft, schnellere Antwortzeiten und eine schnellere Lösung für Ihre Fragen und Probleme zu gewährleisten.
Advanced Support-Plan – Funktionen
Telefonischer Support
Telefonischer Support ist rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr für bis zu zehn (10) benannte Support-Kontakte verfügbar.
Support per Chat
Der Chat-Support für benannte Support-Kontakte ist über die Tenable Community rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr verfügbar.
Support-Portal der Tenable Community
Alle benannten Support-Kontakte können Support-Fälle in der Tenable Community eröffnen. Benutzer können ebenfalls auf die Knowledge Base, Dokumentation, Lizenzinformationen, Nummern des technischen Supports usw. zugreifen, den Live-Chat nutzen, Fragen an die Community stellen und Tipps und Tricks von anderen Mitgliedern der Community einholen.
Anfängliche Reaktionszeit
P1-Critical: < 2 h
P2-High: < 4 h
P3-Medium: < 12 h
P4-Informational: < 24 h
Support-Kontakte
Support-Kontakte müssen im Umgang mit Informationstechnologie und mit der Verwendung der Software, die sie von Tenable erworben haben, ein angemessenes Sachverständnis besitzen und mit den Kundenressourcen, die mittels der Software überwacht werden, vertraut sein. Support-Kontakte müssen Englisch sprechen und Support-Anfragen auf Englisch durchführen. Support-Kontakte müssen Informationen bereitstellen, die von Tenable zum Zweck der Fehlerreproduzierung oder anderweitigen Lösung einer Support-Anfrage angemessenerweise angefordert werden.
Tenable One Cloud Exposure löst komplexe Herausforderungen der Cloud-Sicherheit und bietet eine einheitliche Cloud Application Protection Platform (CNAPP) in einer einzigen, integrierten Lösung – um all Ihre Cloud-Assets über Multi-Cloud-Umgebungen hinweg lückenlos zu erfassen und abzusichern. Von der vollständigen Erfassung aller Assets und tiefgehenden Risikoanalysen bis hin zur Bedrohungserkennung zur Laufzeit und Compliance: Tenable One Cloud Exposure automatisiert komplexe Sicherheitsabläufe durch aussagekräftige Visualisierungen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Lesen Sie das Datenblatt, um mehr zu erfahren.
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Form ID: 7469
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