Mit Advanced Support für Nessus Pro haben Ihre Teams rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr Zugang zum Support – per Telefon und Chat sowie über die Community. Diese höhere Stufe des technischen Supports hilft, schnellere Antwortzeiten und eine schnellere Lösung für Ihre Fragen und Probleme zu gewährleisten.
Advanced Support-Plan – Merkmale
Telefonischer Support
Telefonischer Support ist rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr für bis zu zehn (10) benannte Support-Kontakte verfügbar.
Support per Chat
Der Chat-Support für benannte Support-Kontakte ist über die Tenable Community rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr verfügbar.
Support-Portal der Tenable Community
Alle benannten Support-Kontakte können Support-Fälle in der Tenable Community eröffnen. Benutzer können ebenfalls auf die Knowledge Base, Dokumentation, Lizenzinformationen, Nummern des technischen Supports usw. zugreifen, den Live-Chat nutzen, Fragen an die Community stellen und Tipps und Tricks von anderen Mitgliedern der Community einholen.
Anfängliche Reaktionszeit
P1-Critical: < 2 h
P2-High: < 4 h
P3-Medium: < 12 h
P4-Informational: < 24 h
Support-Kontakte
Support-Kontakte müssen im Umgang mit Informationstechnologie und mit der Verwendung der Software, die sie von Tenable erworben haben, ein angemessenes Sachverständnis besitzen und mit den Kundenressourcen, die mittels der Software überwacht werden, vertraut sein. Support-Kontakte müssen Englisch sprechen und Support-Anfragen auf Englisch durchführen. Support-Kontakte müssen Informationen bereitstellen, die von Tenable zum Zweck der Fehlerreproduzierung oder anderweitigen Lösung einer Support-Anfrage angemessenerweise angefordert werden.
Tenable One Cloud Exposure trägt schwierigen Herausforderungen im Bereich Cloud-Sicherheit Rechnung und bietet Ihnen eine einheitliche Cloud Native Application Protection Platform (CNAPP) in einer einzigen integrierten Lösung, mit der Sie all Ihre Cloud-Assets in Multi-Cloud-Umgebungen im Blick haben und schützen können. Von vollständiger Asset-Erfassung und tiefgreifender Risikoanalyse über Bedrohungserkennung zur Laufzeit bis hin zu Compliance – Tenable One Cloud Exposure automatisiert komplexe Sicherheitsabläufe durch aussagekräftige Visualisierung und Schritt-für-Schritt-Empfehlungen. Lesen Sie das Datenblatt, um mehr zu erfahren.
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