Nessus Advanced Support
Jederzeit für Ihr Team verfügbar, Tag und Nacht
Sie brauchen Hilfe zu Nessus? Wir sind nur einen Anruf, eine E-Mail oder eine Chat-Anfrage entfernt
Benötigen Sie Hilfe zu Nessus? Mit Advanced Support von Tenable für Nessus haben Ihre Teams rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr Zugang zum Support – per Telefon, Chat und E-Mail sowie über die Community. Dieser erweiterte technische Support hilft, schnellere Reaktionszeiten und Lösungen für Ihre Fragen und Probleme zu gewährleisten.
Advanced Support-Plan – Merkmale
Telefonischer Support
Telefonischer Support steht benannten Support-Kontaktpersonen mit Advanced Support-Plänen rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung. Die Telefonnummern sind in der Tenable Community aufgeführt.
Support per Chat
Chat-Support ist rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr erhältlich. Die Chat-Funktion ist verfügbar, nachdem sich ein benannter Kontakt bei der Tenable Community eingeloggt hat.
Tenable Community
Alle benannten Kontaktpersonen mit einem gültigen Support-Vertrag können einen Support-Fall eröffnen, indem sie sich in der Tenable Community einloggen. Die Community enthält die Wissensdatenbank, Dokumentation und Lizenzinformationen sowie eine Liste der verfügbaren Telefonnummern (für Kunden mit telefonischem Support) und eine Schaltfläche zum Einleiten einer Live-Chat-Sitzung. Die Hauptkontaktperson kann über die Community außerdem Support-Kontakte hinzufügen/entfernen.
Zeit bis zur ersten Antwort
P1-Critical: < 2 h
P2-High: < 4 h
P3-Medium: < 12 h
P4-Informational: < 24 h
Support-Kontakte
Ein Account ist auf zehn (10) benannte Supportkontakte beschränkt, die zur Kontaktaufnahme mit dem technischen Support autorisiert sind. Support-Kontakte müssen im Umgang mit Informationstechnologie und mit der Verwendung der Software, die sie von Tenable erworben haben, ein angemessenes Sachverständnis besitzen und mit den Kundenressourcen, die mittels der Software überwacht werden, vertraut sein. Support-Kontakte müssen Englisch sprechen und Support-Anfragen auf Englisch durchführen. Support-Kontakte müssen Informationen zur Verfügung stellen, die von Tenable angemessenerweise zur Lösung einer Support-Anfrage angefordert werden.
