Nessus Advanced Support

Benötigen Sie Hilfe zu Nessus? Mit dem Advanced Support für Nessus von Tenable steht Ihren Teams rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr Support per Telefon, E-Mail, Tenable Connect und Chat zur Verfügung. Dieser erweiterte technische Support hilft, schnellere Reaktionszeiten und Lösungen für Ihre Fragen und Probleme zu gewährleisten.

Advanced Support-Plan – Funktionen

Telefonischer Support

Telefonischer Support steht benannten Support-Kontaktpersonen mit Advanced Support-Plänen rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung. Telefonnummern sind in Tenable Connect aufgeführt.

Support per Chat

Chat-Support ist rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr erhältlich. Die Chat-Funktion ist verfügbar, sobald sich ein benannter Kontakt bei Tenable Connect eingeloggt hat.

Tenable Connect

Alle benannten Kontakte mit einem gültigen Support-Vertrag können Support-Fälle eröffnen. Hierzu müssen sie sich bei Tenable Connect einloggen. In Tenable Connect finden Sie die Wissensdatenbank, Produktdokumentationen und Lizenzinformationen. Zudem stehen dort die entsprechenden Rufnummern für Kunden mit Telefon-Support sowie ein Button für den direkten Live-Chat bereit. Über Tenable Connect hat Ihr primärer Support-Ansprechpartner zudem die Möglichkeit, weitere Support-Kontakte hinzuzufügen oder zu entfernen.

Zeit bis zur ersten Antwort

P1-Critical: < 2 h
P2-High: < 4 h
P3-Medium: < 12 h
P4-Informational: < 24 h

Support-Kontakte

Ein Account ist auf zehn (10) benannte Supportkontakte beschränkt, die zur Kontaktaufnahme mit dem technischen Support autorisiert sind. Support-Kontakte müssen im Umgang mit Informationstechnologie und mit der Verwendung der Software, die sie von Tenable erworben haben, ein angemessenes Sachverständnis besitzen und mit den Kundenressourcen, die mittels der Software überwacht werden, vertraut sein. Support-Kontakte müssen Englisch sprechen und Support-Anfragen auf Englisch durchführen. Support-Kontakte müssen Informationen zur Verfügung stellen, die von Tenable angemessenerweise zur Lösung einer Support-Anfrage angefordert werden.