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Mit Advanced Support für Nessus Professional haben Ihre Teams rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr Zugang zum Support – per Telefon und Chat sowie über die Community. Diese höhere Stufe des technischen Supports hilft, schnellere Antwortzeiten und eine schnellere Lösung für Ihre Fragen und Probleme zu gewährleisten.

Advanced Support-Plan – Merkmale

Telefonischer Support

Telefonischer Support ist rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr für bis zu zehn (10) benannte Support-Kontakte verfügbar.

Support per Chat

Chat support available to named support contacts, accessible via the Tenable Community is available 24 hours a day, 365 days a year.

Support-Portal der Tenable Community

Alle benannten Support-Kontakte können Support-Fälle in der Tenable Community eröffnen. Benutzer können ebenfalls auf die Knowledge Base, Dokumentation, Lizenzinformationen, Nummern des technischen Supports usw. zugreifen, den Live-Chat nutzen, Fragen an die Community stellen und Tipps und Tricks von anderen Mitgliedern der Community einholen.

Anfängliche Reaktionszeit

P1-Critical: < 2 h
P2-High: < 4 h
P3-Medium: < 12 h
P4-Informational: < 24 h

Support-Kontakte

Support-Kontakte müssen im Umgang mit Informationstechnologie und mit der Verwendung der Software, die sie von Tenable erworben haben, ein angemessenes Sachverständnis besitzen und mit den Kundenressourcen, die mittels der Software überwacht werden, vertraut sein. Support-Kontakte müssen Englisch sprechen und Support-Anfragen auf Englisch durchführen. Support-Kontakte müssen Informationen bereitstellen, die von Tenable zum Zweck der Fehlerreproduzierung oder anderweitigen Lösung einer Support-Anfrage in angemessener Weise angefordert werden.