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Mit Advanced Support für Nessus Professional haben Ihre Teams rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr Zugang zum Support – per Telefon, Chat und E-Mail sowie über die Community. Dieser erweiterte technische Support hilft, schnellere Reaktionszeiten und Lösungen für Ihrer Fragen und Probleme zu gewährleisten.
Advanced Support-Plan – Merkmale
Telefonischer Support
Telefonischer Support ist rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr für bis zu zehn (10) benannte Support-Kontakte verfügbar.
Support per E-Mail
Support per E-Mail an [email protected] ist für bis zu zehn (10) benannte Support-Kontakte verfügbar. Alle Support-Fälle, die per E-Mail angelegt werden, erhalten die Fallpriorität „Medium“.
Support per Chat
Support per Chat ist rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr über die Tenable Community für benannte Support-Kontakte verfügbar.
Support-Portal der Tenable Community
Alle benannten Support-Kontakte können Support-Fälle in der Tenable Community eröffnen. Benutzer können ebenfalls auf die Knowledge Base, Dokumentation, Lizenzinformationen, Nummern des technischen Supports usw. zugreifen, den Live-Chat nutzen, Fragen an die Community stellen und Tipps und Tricks von anderen Mitgliedern der Community einholen.
SLAs
P1-Critical: < 2 hr
P2-High: < 4 hr
P3-Medium: < 12 hr
P4-Informational: < 24 hr
Support-Kontakte
Support-Kontakte müssen im Umgang mit Informationstechnologie und mit der Verwendung der Software, die sie von Tenable erworben haben, ein angemessenes Sachverständnis besitzen und mit den Kundenressourcen, die mittels der Software überwacht werden, vertraut sein. Support-Kontakte müssen Englisch sprechen und Support-Anfragen auf Englisch durchführen. Support-Kontakte müssen Informationen bereitstellen, die von Tenable zum Zweck der Fehlerreproduzierung oder anderweitigen Lösung einer Support-Anfrage in angemessener Weise angefordert werden.
Profitieren Sie von präzisen Informationen zu all Ihren Assets und Schwachstellen in sich ständig verändernden Umgebungen – mit optimierter Benutzeroberfläche, intuitiver Benutzerführung sowie nahtlosen Integrationen, die Sicherheitsteams helfen, maximale Effizienz zu erzielen.
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