FAQs zu E-Commerce-Bestellungen

Wie kann ich mich direkt an Tenable wenden, um Support zu erhalten oder Änderungen an meiner Subscription vorzunehmen?

Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice unter [email protected].

Wer ist der E-Commerce-Partner von Tenable?

Tenable arbeitet bei seinen E-Commerce-Transaktionen über seine Website ausschließlich mit Cleverbrige zusammen.

Ich bin bereits Kunde und möchte auf Nessus Expert upgraden

Wenn Sie derzeit eine Lizenz für Nessus Professional besitzen, melden Sie sich bitte in Ihrem Konto an und wählen Sie die Lizenz aus, die Sie aktualisieren möchten. Sie können entweder direkt oder über die Tenable Connect-Community auf das Account Management-Portal zugreifen.

Wenn die Laufzeit Ihrer bestehenden Lizenz noch mehr als 90 Tage beträgt, wird Ihnen auf der Seite „Product details/Billing“ (Produktdetails/Abrechnung) für Nessus Professional unter „Account Management“ ein Link mit der Bezeichnung „Renew Product“ (Produkt verlängern) angezeigt. Wählen Sie diese Option aus, um Ihr Produkt zu verlängern. Nachdem Sie auf „Proceed to Cart“ (Zum Warenkorb) geklickt haben, können Sie auf der Warenkorbseite ein Upgrade auf „Expert“ vornehmen. Folgen Sie diesem Link, um ein anteiliges Upgrade auf Nessus Expert für die Restlaufzeit Ihrer bestehenden Subscription zu erwerben.

Wenn die Gültigkeitsdauer Ihrer Lizenz in weniger als 90 Tagen abläuft, müssen Sie Ihre Lizenz verlängern und gleichzeitig ein Upgrade durchführen. Klicken Sie bei der betreffenden Lizenz auf „Renew online“ (Online verlängern) und wählen Sie während des Bestellvorgangs „Nessus Expert“ aus.

Nach dem Upgrade wird Ihr Produkt innerhalb von 24 Stunden automatisch aktualisiert.

Ich möchte meine Subscription verlängern

Bitte melden Sie sich im Account Management-Portal an oder rufen Sie den Bereich „Account Management“ über die Tenable Community auf. Das Account Management-Portal enthält Optionen zur Verwaltung Ihrer Subscription, wie z. B. die Einsicht der Preise für Ihre Verlängerung, die Online-Verlängerung, das Anfordern eines E-Commerce-Angebots, das Aktualisieren Ihrer Zahlungsmethode, das Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Verlängerung sowie die Verwaltung von Ansprechpartnern für Ihre Lizenz.

Wenn Ihre Subscription in weniger als 90 Tagen abläuft, sollten Sie ebenfalls Benachrichtigungs-E-Mails erhalten haben. Sie können Ihre Subscription auch verlängern, indem Sie auf die in diesen E-Mails enthaltenen Links klicken.

Die Verlängerung wird nicht unmittelbar nach dem Kauf angezeigt

Gelegentlich kann die Bearbeitung von Bestellungen im System bis zu 2 Werktage dauern. Bitte schauen Sie in zwei Werktagen erneut vorbei. Sollte Ihre Bestellung immer noch nicht angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an Ihren CSM (die E-Mail-Adresse finden Sie im Account Management-Portal).

Ich benötige eine Kopie meiner Rechnung.

In Ihrer Bestätigungs-E-Mail für Ihren Online-Kauf ist eine PDF-Version der Rechnung als Link angehängt. Sie können sich auch direkt oder über die Tenable Connect-Community beim Tenable Account Management-Portal anmelden. Klicken Sie auf „Manage Subscription“ (Subscription verwalten), um eine Kopie Ihrer Rechnung aufzurufen. Sollten Sie es dennoch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an [email protected].

Der Link zur Aktivierung meines Kaufs funktioniert nicht und führt zu einem 404-Fehler.

Wahrscheinlich haben Sie ein Upgrade von einer Testversion oder von „Nessus Essentials“ durchgeführt, und dieser Aktivierungslink wurde versehentlich gesendet. Ihre Testversion oder Ihre Nessus Essentials-Version wird nach dem Kauf automatisch aktiviert und sollte nun als voll funktionsfähiges Produkt zur Verfügung stehen.

Ich hätte gerne ein Angebot für die Verlängerung meiner E-Commerce-Lösung

Bitte rufen Sie Ihre Produkte auf, indem Sie sich direkt im Account Management-Portal oder über Tenable Connect anmelden. Sie können ein Angebot für Ihre Verlängerung anfordern, indem Sie die Produktdetail-/Abrechnungsseite von Nessus aufrufen und auf den Link „Renew Product“ (Produkt verlängern) klicken. Wählen Sie diese Option, um Ihr Produkt zu verlängern. Nachdem Sie zum Warenkorb weitergeleitet wurden, haben Sie die Möglichkeit, ein Angebot anzufordern, indem Sie auf „E-Commerce Quote“ (E-Commerce-Angebot) klicken. Bitte beachten Sie, dass Sie die Bestellung nach Annahme des Angebots abschließen müssen, um Ihre Verlängerung auf Grundlage dieses Angebots zu erwerben. Diese Angebote gelten ausschließlich für E-Commerce-Transaktionen.

Ich sehe im Account Management-Portal keine Schaltfläche zum Verlängern.

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] und geben Sie dabei Ihre Kundennummer an.

Nach dem Upgrade von Nessus Essentials oder einer Testversion kann ich mein kürzlich erworbenes Produkt im Account Management-Portal nicht sehen.

Falls seit Ihrem Kauf bereits mehr als 24 Stunden vergangen sind, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] und geben Sie dabei Ihre Kaufreferenznummer an.

Validierung der Steuerbefreiung

Bitte klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie eine Steuerbefreiung entweder vor oder nach Ihrem Kauf geltend machen können.

Ich kann mich nicht bei meinem Tenable Connect-Community-Konto anmelden.

Klicken Sie einfach auf „Create or reset your password“ (Passwort erstellen oder zurücksetzen), wenn Sie auf die Anmeldeseite auf connect.tenable.com gelangen. Sollten Sie weiterhin Hilfe bei der Anmeldung benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].

Ich möchte eine Rückerstattung für eine Online-Bestellung beantragen

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected], um eine Rückerstattung für eine E-Commerce-Transaktion zu beantragen. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an (diese finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail). Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

Kann ich eine Pro-forma-Rechnung oder eine Rechnungskopie erhalten, bevor ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Wenn Sie eine Pro-forma-Rechnung benötigen, wählen Sie „Wire Transfer“ (Banküberweisung) als Zahlungsart aus. Sie erhalten dann eine Pro-forma-Rechnung als PDF-Dokument, anhand derer Sie die Zahlung vornehmen können. Eine Kopie der Rechnung wird erst nach Eingang und Bearbeitung der Zahlung versandt.

Akzeptieren Sie Bestellungen auf Rechnung (Purchase Orders)? Wenn ja, was ist dafür erforderlich?

Eine Zahlung per Bestellung auf Rechnung (Purchase Order) ist für Ihre Tenable-Bestellung nicht möglich. Falls Sie für die Zahlung eine Rechnung benötigen, empfehlen wir Ihnen, als Zahlungsart „Wire Transfer“ (Banküberweisung) zu wählen, damit Sie eine Pro-forma-Rechnung erhalten.

Kann ich eine Subscription kündigen?

Informationen dazu, wie Sie Ihre Subscription kündigen können, finden Sie in der E-Mail, die Ihnen zugesandt wurde. Bitte scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Subscription overview“, wo Sie einen Link finden, über den Sie Ihre Subscription verwalten, die automatische Verlängerung deaktivieren oder Ihre Zahlungsdaten aktualisieren können.

Was soll ich tun, wenn ich Unterlagen oder Informationen zu Fragen bezüglich der geltenden Mehrwertsteuer benötige?

Informationen zu Umsatzsteuerbefreiungen und zur Mehrwertsteuer finden Sie hier: https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/sections/9516515599763-Sales-Tax-Exemption. Sollte die Antwort auf Ihre Frage nicht aufgeführt sein, wenden Sie sich bitte über das E-Mail-Kontaktformular an Cleverbridge.

Was soll ich tun, wenn ich ein Problem im Zusammenhang mit einem Kauf an eine höhere Instanz weiterleiten muss?

Hier finden Sie eine ganze Reihe nützlicher Artikel zum Thema Bestellung und Einkauf: https://support.cleverbridge.com/. Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, wenden Sie sich bitte per E-Mail an Tenable unter [email protected].

Ich muss Sie als Lieferanten anlegen. Welche Angaben benötige ich dafür?

Informationen dazu, wie Sie Cleverbridge als Anbieter einrichten können, finden Sie hier: https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/4405420244243-How-do-I-register-Cleverbridge-as-a-vendor.

Was soll ich tun, wenn mein Unternehmen seinen Namen geändert hat und meine Kontodaten aktualisiert werden müssen?

Falls sich der Name Ihres Unternehmens geändert hat, wenden Sie sich bitte über support.cleverbridge.com an Cleverbridge. Bitte senden Sie uns unbedingt alle erforderlichen Unterlagen, die die Änderung Ihres Firmennamens belegen, sowie Angaben zu Ihrem aktuellen und früheren Firmennamen.

Meine Lizenz ist abgelaufen. Kann ich den Vertrag mit einem Startdatum verlängern, das nach dem heutigen Tag liegt, zum Beispiel in drei Monaten?

Wenn Sie Ihren Starttermin verschieben möchten, empfehlen wir Ihnen, Ihre aktuelle Subscription zu kündigen und zu einem späteren Zeitpunkt eine neue Bestellung aufzugeben. Die Bestellung wird aktiv, sobald sie bezahlt wurde. Eine Verschiebung des Starttermins ist nicht möglich.

Was soll ich tun, wenn ich auf ein Produkt upgraden möchte, das im Online-Shop nicht erhältlich ist?

Bitte wenden Sie sich für Support an einen Reseller in Ihrer Nähe. Falls Sie noch keinen Reseller kennen, finden Sie hier eine Liste: https://www.tenable.com/partner-locator/resellers.

Gibt es Schulungen oder einen erweiterten technischen Support für Nessus?

Tenable bietet On-Demand-Schulungen in Form von Videos für Nessus Pro und Nessus Expert an. Diese können in unserem Online-Shop oder bei einem Reseller vor Ort erworben werden. Darüber hinaus bietet Tenable Advanced Support für Nessus Pro und Nessus Expert an, der ebenfalls im Online-Shop oder bei einem lokalen Reseller erworben werden kann.

Wie kann ich überprüfen, ob meine Lizenz für die automatische Verlängerung eingerichtet ist, und wie kann ich diese Funktion deaktivieren?

Bitte rufen Sie Ihre Produkte auf, indem Sie entweder direkt das Account Management-Portal aufrufen oder sich bei der Tenable Community anmelden. Gehen Sie unter „Account Management“ zu Ihrer Produktdetailseite und klicken Sie auf die Schaltfläche „Manage Subscription“ (Subscription verwalten). Sollten Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an [email protected].

Kann ich eine Nessus-Lizenz für weniger als ein Jahr erwerben?

Nessus Pro und Nessus Expert werden ausschließlich im Rahmen von Jahresverträgen angeboten, Sie können jedoch mehrjährige Subscriptions erwerben.

Wo finde ich Lizenzvereinbarungen oder andere Unterlagen?

Bitte besuchen Sie docs.tenable.com. Dort finden Sie alle rechtlichen Vereinbarungen sowie die Produktdokumentation. Sollten Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an [email protected].

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