Advanced Support für Nessus

Wie Sie Advanced Support für Nessus nutzen können

Advanced Support steht benannten Kontakten des jeweiligen Nessus-Produkts zur Verfügung. Der primäre Lizenzeigentümer kann Kontakte über die Account-Management-Seite von Tenable entsprechend zuweisen: account.tenable.com

Telefonischer Support

Telefonischer Support steht benannten Support-Kontaktpersonen mit Advanced Support-Plänen rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung. Die jeweiligen Telefonnummern sind in der Kunden-Community Tenable Connect ganz unten aufgeführt.

Support per Chat

Chat-Support ist rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr erhältlich. Die Chat-Funktion ist verfügbar, nachdem sich ein benannter Kontakt bei der Tenable Community eingeloggt hat.

Tenable Connect-Community

Alle benannten Kontakte mit einem gültigen Support-Vertrag können Support-Fälle eröffnen. Hierzu müssen sie sich bei Tenable Connect einloggen. Die Community umfasst unsere Knowledgebase und Dokumentation, Q&A-Diskussionsforen sowie eine Liste der verfügbaren Telefonnummern (für Kunden mit Telefon-Support). Außerdem kann über einen Button eine Livechat-Session gestartet werden. Der primäre Support-Kontakt kann darüber hinaus Support-Kontakte hinzufügen/entfernen. Dies ist im Account-Management-Bereich von Tenable Connect oder auf direktem Weg über account.tenable.com möglich.

Zeit bis zur ersten Antwort

P1-Critical: < 2 h
P2-High: < 4 h
P3-Medium: < 12 h
P4-Informational: < 24 h

Support-Kontakte

Ein Account ist auf zehn (10) benannte Supportkontakte beschränkt, die zur Kontaktaufnahme mit dem technischen Support autorisiert sind. Support-Kontakte müssen im Umgang mit Informationstechnologie und mit der Verwendung der Software, die sie von Tenable erworben haben, ein angemessenes Sachverständnis besitzen und mit den Kundenressourcen, die mittels der Software überwacht werden, vertraut sein. Support-Kontakte müssen Englisch sprechen und Support-Anfragen auf Englisch durchführen. Support-Kontakte müssen Informationen zur Verfügung stellen, die von Tenable angemessenerweise zur Lösung einer Support-Anfrage angefordert werden.